Мария миронова.

Писем, где читатели задают нам один и тот же вопрос - о степени надежности сегодняшнего рынка недвижимости - в нашей редакционной почте не становится меньше. И это вполне естественно: каждый человек хочет быть уверенным в том, что не останется без квартиры и без денег после продажи или обмена своего жилья. И, конечно, мы с радостью отвечаем на подобные вопросы: чем более информированы и подкованы потребители рынка, тем надежнее и цивилизованнее его работа. Одним из вариантов вопроса о надежности остается вопрос надежности риэлторских компаний. И мы не можем не согласиться с тем, что это действительно наиболее острая проблема для современных потребителей рынка недвижимости. Давно понятно, что время самостоятельных, кустарных сделок уходит в прошлое и сейчас все меньше и меньше остается людей, занимающихся операциями с недвижимостью без помощи специалистов.

Процесс быстрого развития сегодняшнего рынка очевиден, однако возможность попасть в неприятную ситуацию у владельцев недвижимости сохраняется до сих пор. Именно для того, чтобы при проведении сделок свести свои риски к минимуму, люди и обращаются за помощью к риэлторам. И, конечно, большинство из них стремится обратиться в надежную компанию, известную и солидную. К сожалению, при современном уровне развития рекламного бизнеса и почти неограниченных возможностях средств массовой информации практически каждая риэлторская фирма позиционирует себя как самая лучшая и самая надежная.

Но все мы понимаем, что дело вовсе не в том, как заявляет о себе та или иная компания. Для того чтобы являться надежной по сути, компания должна обладать не только умением говорить о себе, но и обладать определенной внутренней структурой, позволяющей ей реально контролировать работу всех своих подразделений сверху донизу. Это и называется "вертикалью власти". Общеизвестно, что чем грамотнее выстроена эта вертикаль, чем лучше работают законы внутри нее, тем надежнее такая единица независимо от того, будь то небольшая фирма или огромная страна.

То же справедливо и применительно к риэлторским компаниям. Конечно, для определения их надежности до сих пор актуальны те самые три фактора, о которых мы часто слышим: возраст, величина компании и система ее гарантий. Однако есть более серьезный аспект: внутренняя структура. Ни для кого не секрет, что на современном московском рынке недвижимости работают компании, структура которых построена по принципу сетевого маркетинга (провел пять-восемь сделок - и ты уже руководитель группы, где каждый после проведения своих пяти-восьми сделок тоже становится руководителем и так далее). Или, например, есть компании, разветвляющиеся путем продажи франшиз (что сводится к тому, что любая фирма, заплатившая деньги материнской компании, может работать под ее маркой, применяя при этом свои, далеко не всегда оптимальные технологии работы). Чем это плохо? тем, что при таких несовершенных взаимодействиях структур в любой момент может найтись "слабое звено". Чаще всего это риэлтор, не устоявший перед соблазном получить от сделки больше, чем это возможно, если не прибегать к обману клиентов и работодателей.

Для потребителя идеальна только такая структура, где каждое вышестоящее звено реально контролирует нижестоящее и всех их контролируют финансовые и юридические службы. Таким образом создается замкнутая система, где ни один человек не может отойти от существующих в компании технологий работы и ее внутренних законов без того, чтобы об этом не стало известно по всей вертикали.

К счастью, такие компании на сегодняшнем рынке имеются. Корпорация "инком-недвижимость" - одна из них. Мы задали нескольким ее сотрудникам два вопроса:

1. Как система контроля влияет на работу компании?

2. Что дает это клиентам?

дмитрий феоктистов, эксперт отделения "парк культуры":

"когда несколько лет назад я решил устроиться на работу в "инком-недвижимость" и стал наводить о ней справки, среди прочих мнений услышал и такое. Один мой приятель-риэлтор сказал, что вынужден был уйти оттуда почти сразу после того, как пришел, поскольку жесточайший контроль руководства и вся система бухгалтерского учета не позволяли ему работать, как он выразился, по-своему. Мне было понятно, что он имел в виду. Это и различные финансовые нарушения, и работа на сторону - в общем, все, что позволяло бы ему класть в карман довольно приличные деньги. Я, конечно, призадумался. С одной стороны, я привык работать честно, и с этой точки зрения контроль меня не пугал. Единственное, чего я боялся, что этот контроль окажется давящим, угнетающим. Однако ничего подобного здесь нет. Контроль со стороны вышестоящих не заметен совершенно: ведь в нашей компании никто не следит друг за другом, все построено на доверии.

Другое дело, что система документации и отчетности выстроена настолько грамотно, настолько продуманно, что укрыть что-либо, будь то обман клиентов или обман самой фирмы, совершенно невозможно: все нарушения выплывают уже на самых ранних стадиях. Таким образом, клиенты, обратившиеся в нашу фирму, могут чувствовать себя в безопасности: у нас не только очень профессиональные специалисты, но и одна из самых совершенных систем обеспечения их безопасности".

Андрей косоурихин, руководитель отдела вторичных продаж отделения "проспект вернадского":

"система контроля отрабатывалась у нас годами. Я не первый год тружусь в этой компании, прошел через многие этапы ее становления и могу сказать, что сейчас система контроля усовершенствована настолько, что не допускает ни сбоев, ни отступлений от правил. К сожалению, очень часто приходится слышать истории о том, как люди, приходя в риэлторские компании, попадают к совершенно беспринципным риэлторам, пользующимся нетвердыми представлениями своих клиентов о рынке и наживающихся на их бедах и неприятностях. В нашей компании такое совершенно невозможно.

Евгений романов, директор департамента "инком", управление вторичного рынка:

"оптимально выстроенная снизу доверху структура любой компании позволяет ей не только работать с максимальной отдачей, но и является гарантом ее надежности как с точки зрения устойчивости на рынке, так и с точки зрения безопасности для клиентов. А если говорить о крупных, постоянно развивающихся компаниях, то такая структура совершенно необходима.

Только идеальная отлаженная вертикаль власти служит основой для создания надежной филиальной сети.

Четкое взаимодействие всех подразделений и служб компании, а также строжайшая отчетность снизу доверху дает возможность контроля в каждом из ее подразделений. Именно таким образом - путем тиражирования технологий - развивается "инком-недвижимость". А давно отработанная схема работы, когда ни одно звено не выпадает из общей схемы работы и общих взаимосвязей, позволяет центру реально контролировать соблюдение всех принятых в компании правил и норм в каждом из своих 21 филиала".

Константин попов, председатель совета директоров:

"мы сознательно создавали такую систему работы компании, где все звенья цепи взаимосвязаны и каждое звено подотчетно вышестоящему. Это делалось вовсе не из недоверия к своим сотрудникам, просто таким образом мы хотели исключить даже малейшую возможность для наших клиентов попасть в неприятную ситуацию, а для компании - утратить их доверие. Помимо того, что в работе каждого производственного департамента нашей компании (а их всего пять - новостройки, вторичный рынок продаж, загородная и коммерческая недвижимость, аренда квартир) существует давно апробированная и прекрасно работающая система отчетности, у нас имеются еще несколько департаментов, контролирующих работу каждого подразделения на каждом этапе. Хорошо подобранный штат юристов позволяет контролировать каждую проводимую в компании сделку как с точки зрения надежности ее проведения, так и с точки зрения интересов компании. А наш внутренний финансовый аудит гарантирует контроль над денежными потоками, что тоже является ступенью защиты интересов клиентов и самой компании". //Источник информации: московская правда //дата источника: 28.03.2003